Wofür wir suchen
Seit über 45 Jahren steht die Marke alltours für qualitativ hochwertigen Urlaub zu günstigen Preisen. Mit jährlich rund 1,7 Millionen zufriedenen Gästen zählt unser Unternehmen zu den fünf größten Reiseveranstaltern in Deutschland und gehört in Europa zu den Top Ten. Neben den Veranstaltern alltours und byebye gehören die alltours Reisecenter, die Incoming-Agentur Viajes allsun und die allsun Hotelkette zur alltours Gruppe.
Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Voll- oder Teilzeit mehrere
Sachbearbeiter für die 24h-Notfallhotline (m/w/d)
Ihre Herausforderung
Sie betreuen unsere Kunden in Notfallsituationen sowie bei Fragen rund um die gebuchte Reise
Ihr Tagesgeschäft
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Fluggäste rund um die Uhr bei allen Fragen zur gebuchten Reise sowie bei Anliegen am Abflughafen (z.B. Flugverspätung, Flugausfall, etc.)
- Krisenmanagement in nicht planbaren Situationen am Flughafen
- Enge Zusammenarbeit mit Airlines und Handlingspartnern
- kurzfristige Buchungsänderungen am Abflugtag
- Hilfestellung und Organisation von Ersatzflugplätzen
- Durchführungen von Umbuchungen im Reservierungssystem BLANK
- Ansprechpartner für unsere Kunden bei außergewöhnlichen Situationen im Zielgebiet
- Ansprechpartner der Reiseleiter in den Zielgebieten für Fragen zu bestehenden Buchungen
- Prüfung und Entscheidung von Kulanzanfragen bzgl. Umbuchungen im Kurzfristbereich
Ihre Qualifikation
- Erfahrungen in der telefonischen sowie schriftlichen Kundenbetreuung, gerne aus dem touristischen Umfeld
- Kenntnisse der touristischen Systeme von Vorteil
- Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Verbindliches und sicheres Auftreten am Telefon
- Ausgeprägte Kunden - und Serviceorientierung
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Teamgeist
- Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Niederländische Sprachkenntnisse von Vorteil
Was wir Ihnen bieten
- Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzlich Bonus- und Sonderzahlungen)
- Umfangreiche freiwillige soziale und finanzielle Leistungen (bezuschusstes Frühstück und Mittagessen, kostenloses Obstbuffet, bezuschusstes Firmenticket, Mitarbeiterrabatte, etc.)
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
- Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
- 30 Tage Urlaub
- Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven
Werden Sie ein Teil von alltours und überzeugen Sie uns davon, dass Sie der/die Richtige für uns sind. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsttermins über unser Online-Bewerberformular.
alltours flugreisen gmbh
Personalmanagement Zentrale
Dreischeibenhaus 1
40211 Düsseldorf
alltours flugreisen gmbh stellt sich vor
Seit über 45 Jahren macht alltours Urlaubsträume erlebbar. Dabei stets im Blick – eine hohe Qualität zum günstigen Preis. -alltours. alles. aber günstig. Heute gehört alltours zu den größten deutschen und europäischen Reiseveranstaltern. Neben einzigartigen Reisezielen und exklusiven Hotels auf der ganzen Welt, bieten wir unseren Gästen traumhaften Urlaub in den eigenen allsun Hotels auf den Kanarischen Inseln und Mallorca. Was uns täglich antreibt? Unseren Gästen an den schönsten Plätzen der Welt, die schönsten Momente ihres Urlaubs zu ermöglichen. Damals wie heute und in Zukunft. alltours. alles. aber günstig.